今天隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交媒體已成為一個高效的營銷渠道，但是大多數(shù)品牌管理者或經營者包括許多電商品牌商仍然認為社交媒體不過是“漏斗頂端”的營銷渠道，適合打造品牌知名度，但卻無法吸引真正的消費者。形成這一觀念的經營者不在少數(shù)，究其原因主要是經營者并不了解運用社交媒體進行品牌營銷中消費者究竟想得到什么。

運用社交媒體進行品牌營銷主要集中三個方面：一是基于品牌消費者真實的情感，二是理解洞察消費者需求，三是基于上述二點讓品牌營銷策略更加貼近消費者生活。

今天社交媒體進行品牌營銷正是基于這三個方面內容，充分利用人們在虛擬的社區(qū)中人際交往的需要即在匿名化和碎片化的網(wǎng)絡社會中人們傾向于向熟人征求意見和建議，并通過基于熟人體系的社交媒體重塑人與人之間信任平臺。這就是消費者通過社交媒體的品牌營銷中想要得到的東西，這對社交媒體的品牌營銷策略設計有著重要的啟示。

根據(jù)心理學的交互作用原理，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中人們并不是被動地對其所處的環(huán)境做出反應，而是積極主動地試圖影響周圍的環(huán)境，以便建立起有利于自己或喜歡的（品牌）形象，這一現(xiàn)象就是互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)時代人們的心理真實寫照。

今天隨著社會的開放和經濟發(fā)展，越來越多的消費者意識到對自己看法的改變而產生的效果更主動。社會角色、經濟能力的變化讓年輕消費者對自己重新定位，同時影響今天年輕人變化一個重要方面就是由于生存環(huán)境變化（如移動互聯(lián)網(wǎng)）所導致的生活方式的改變。據(jù)CNNIC（2014）調查發(fā)現(xiàn)中國網(wǎng)民主要是15-30歲占70%以上，同時進入虛擬社區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)給這一群體以更多的自由展現(xiàn)自己的個性與創(chuàng)造力，他們通過播客、博客、微博和微信等表達自己的看法與渴望。

運用社交媒體進行品牌營銷讓品牌價值的傳播更加便捷和高效。用戶/企業(yè)/媒體的一條微博、一條微信即產生價值(無論正面負面，都是價值)，同時被關注者看到，轉發(fā)即可傳播。這對品牌資產增值十分重要。同時互聯(lián)網(wǎng)下品牌價值傳播載體形式更多樣、容量更大，不再是枯燥的文字，可以有圖片，可以有聲音，可以有視頻，以往長篇大論闡述價值，現(xiàn)在只需要一張圖片表明觀點/事實就已經足以影響消費者。

通過社交媒體進行品牌營銷的心理學原理就是要能不斷地為用戶創(chuàng)造價值，如通過社會化媒體可以讓用戶和朋友聯(lián)系，這包括能讓用戶快速找到朋友和朋友保持聯(lián)系，讓用戶能與家人和朋友分享信息變得更加快捷容易，并且讓用戶通過這些信息內容交流起來，表達自我與渴望。有了社交媒體，用戶就有了一個表達自我的舞臺，而社交媒體就是為了讓人人都能發(fā)出聲音的舞臺，通過用戶自己的家人和朋友的關系網(wǎng)絡，讓自己的聲音有自己的聽眾，同時又能掌控自己分享的內容。另外社交媒體的隱私功能設置能讓用戶很好的掌控自己的分享，可以自己決定哪些內容分享給那些人。用戶通過社交媒體的wap站點、智能手機移動應用，與家人和朋友保持隨時隨地的聯(lián)系等等。讓消費者從品牌營銷中得到他們想要或渴望的東西還要深入認識以下幾個方面。

首先，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)下消費者變化的一個重要方面就是表現(xiàn)在媒體接觸時間的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)與移動應用改變了人們的生活、工作、娛樂、學習的方式，在消費者的生活時鐘里，除了看電視、看報紙、行車、逛街、差旅等傳統(tǒng)行為，收郵件、搜索信息、上論壇、寫B(tài)log、收發(fā)短信/彩信、在線交易等由互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)創(chuàng)造的生活方式已成為消費者的生活環(huán)節(jié)與方式。這些都受到社交媒體的影響。

其次，受到社交媒體中社群的影響，消費者心理很容易改變，“不愿失敗”的消費心理有了更充分的信息依據(jù)。在傳統(tǒng)時代，各類營銷手段萬變不離其宗就是刺激需求，消費者亦在種種商品信息與營銷宣傳中混沌迷糊地進行著購買決策。而在社會化媒體下情況就大不一樣了，人們有了更多的選擇。

再次，在社交媒體的影響下產生了許多新的品牌營銷傳播模式，如精準廣告、電子商務、網(wǎng)絡社區(qū)、網(wǎng)絡視頻、盒子、網(wǎng)絡電視等等。這表明在互聯(lián)網(wǎng)下品牌營銷是一個理解客戶心理需求、滿足心理需求、獲得回報的過程而不是簡單地商品買賣。以客戶為中心的思維轉向只是一個良好的開端。企業(yè)競爭優(yōu)勢的唯一可持續(xù)來源就是更好地理解客戶。在這些方面社會化媒體對消費者的作用遠比傳統(tǒng)媒體的影響大得多。

通過社交媒體建立的社會化商務是目前品牌營銷的重要方式。如品牌社區(qū)是針對某種特定的品牌建立網(wǎng)絡論壇，當相關品牌的追隨者們遇到志同道合的人，便會建立虛擬論壇以跨越地理、語言和文化的界限，使網(wǎng)絡上的志同道合者獲得歸屬感。品牌社區(qū)之所以有如此大的影響力，主要就是用戶通過溝通情感上得到了滿足。

如何做好社會化媒體的品牌營銷傳播呢，關鍵是用好微信、微博。對微信來說，沒有關注者，自己的公眾平臺肯定是用不上的。能用的只有搖一搖、漂流瓶、朋友圈、附近的人，當然添加好友的話，可以直接接入QQ的用戶。如果有些資源可以找其他的公眾賬號推薦。

對微博來說相對容易些。微博找人可以確定大概的范圍，找到目標群關注的大號可以獲取精確些的用戶，搜索產品相關的詞也可以獲得產品的用戶，有推廣資金的可以直接投粉絲通。當然大號推薦可以降低工作量。其他的論壇、群之類的就不說了。每個方法都需要積累，因為找到的目標群和獲得的關注者中，可能很多人都沒有了解過產品或者產生過購買行為，需要經營者不斷地進行篩選，傳遞價值，并且從他們反饋的價值中，調整品牌策略。記?。何⒉┮埠?、微信也好，凡是做的好的，都是為品牌社群創(chuàng)造了價值，并讓消費者體驗到了。