增長迅猛的B2C市場，瞬息變幻的消費需求，日新月異的IT技術(shù)發(fā)展，都讓經(jīng)銷商身處新的時代，如何轉(zhuǎn)變思路，利用信息化手段，迎戰(zhàn)新的消費時代，經(jīng)銷商挑戰(zhàn)諸多。

近日，聯(lián)合國發(fā)布《2015年信息經(jīng)濟報告》中指出，小型歐洲國家在“企業(yè)對消費者電子商務(wù)”上是最發(fā)達(dá)的，但發(fā)展中國家正在以很快的速度迎頭趕上。中國實際上已經(jīng)成為全球最大的“企業(yè)對消費者電子商務(wù)”市場?？梢妵鴥?nèi)的B2C市場已經(jīng)進入一個較為成熟的階段。面對如此蓬勃的B2C市場，經(jīng)銷商可以從B2C市場上學(xué)到什么呢？

不同于對B2B市場的多年了解，經(jīng)銷商們普遍對B2C市場感到陌生，他們或許認(rèn)為那是完全不同的兩個市場，差別巨大，但從實際情況來看，每個B的市場后面都隱藏著一個C的市場，消費者需求正是驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的源泉，面臨消費者變化的消費決策和行動，經(jīng)銷商需要調(diào)整策略，以消費者為中心去考慮問題，并從中找到行之有效的方式才能增加收益。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中B2C交易規(guī)模達(dá)12882億元，在整體網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模的比重達(dá)到45.8%，較2013年的40.4%增長了5.4個百分點。從增速來看，B2C市場增長迅猛，2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物B2C市場增長68.7%，遠(yuǎn)高于C2C市場35.2%的增速，B2C市場將繼續(xù)成為網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的主要推動力。預(yù)計到2015年，B2C在整體網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模中的比重將超過C2C。

在此背景下，經(jīng)銷商需要重新評估和加強電子商務(wù)和線上策略的整體布局，對消費者的變化做出快速反饋和應(yīng)對。如果經(jīng)銷商只在網(wǎng)站上將信息做簡單的匯總和展示的話，新業(yè)務(wù)并不會自己送上門來。因為，當(dāng)前智能設(shè)備已經(jīng)相當(dāng)普及，五花八門的商業(yè)應(yīng)用玲瑯滿目，任何消費者都能通過搜索引擎或網(wǎng)絡(luò)公開信息尋找到性價比最高的商家。所以，要想變得具有競爭力，比普通消費者更專業(yè)，經(jīng)銷商需要制定一個全面的計劃，這個計劃應(yīng)該能夠精確反應(yīng)出服務(wù)對象的綜合狀況。

把握B2C市場發(fā)展動向的方式很多，經(jīng)銷商可以通過多種途徑吸引目標(biāo)客戶，例如，通過微博、微信等社交手段提供深入而詳實的信息，并向目標(biāo)消費者推送這些有價值的和吸引力的信息，而對推送者來說，不僅僅要提供有優(yōu)勢的價格和方便購買的位置。更重要的是深入的產(chǎn)品說明、員工背景、行業(yè)資格或者是產(chǎn)品售后服務(wù)等。

如今“網(wǎng)絡(luò)世代”正逐漸成為勞動力的新主體，

無論是購物還是找工作，“網(wǎng)絡(luò)世代”通過網(wǎng)絡(luò)來獲取他們需要的一切信息。如果什么都沒找到，說明這個組織在技術(shù)上已經(jīng)落后。而這會讓“網(wǎng)絡(luò)世代”對該組織的印象大打折扣。這種不良的第一印象會進而影響到他們后續(xù)的決定，這些決定包括是否還要與這些分銷商進行B2B的合作或者接受這樣一個組織的職位。新一代的勞動力只想與行業(yè)領(lǐng)頭人合作，而不是已經(jīng)落后于時代的公司。電商平臺和在線策略將是與消費者互動的關(guān)鍵因素，也是吸引頂尖人才的關(guān)鍵因素。

所以擁有好的在線營銷機制至關(guān)重要，而如果一家公司有很好的在線營銷，那么就無可避免的涉及到在線引導(dǎo)和問詢的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，那么這時候一個完整的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)就變得非常重要了。

當(dāng)然，多年來，為滿足電商平臺日益增長的戰(zhàn)略需求，經(jīng)銷商早就開始布局如何與市場上的IT公司合作，去構(gòu)建適合自身需求的CRM系統(tǒng)，所以CRM對他們來說并不陌生，但目前重要的是輪到經(jīng)銷商自己去考慮如何擴大這項技術(shù)的使用范疇，如何創(chuàng)造一個更好的方式去更好的了解客戶需求，更好的為之提供服務(wù)。而不是將其作為一個公司必要的基礎(chǔ)軟件。如果這個問題沒有得到及時的解決，那么或許經(jīng)銷商會永遠(yuǎn)失去市場機會。

一個完整的CRM系統(tǒng)會直接影響服務(wù)質(zhì)量，而好的服務(wù)能夠換來客戶的忠誠度。正如B2C市場最重要的永遠(yuǎn)是服務(wù)一樣。對于B2B的企業(yè)來講，提供加強版的服務(wù)已發(fā)展到信息和可訪問水平遠(yuǎn)超傳統(tǒng)消費者期望，并且可滿足市場營銷和電子商務(wù)戰(zhàn)略需求的地步，經(jīng)銷商應(yīng)該像這些企業(yè)看齊。