傳統(tǒng)營(yíng)銷時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)局限在銷售終端這一個(gè)渠道，如果不去終端的話，消費(fèi)者是沒(méi)有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)的。但是消費(fèi)者每周每月能去幾次商場(chǎng)呢？如果不去的話，他們根本沒(méi)有機(jī)會(huì)獲取商品信息和去體驗(yàn)產(chǎn)品。廣告媒體（電視、平面）雖然也在對(duì)商品進(jìn)行宣傳，但由于播放時(shí)間短、介紹內(nèi)容少，消費(fèi)者是不可能全面了解產(chǎn)品的，更談不上體驗(yàn)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（PC端和移動(dòng)端）為客戶體驗(yàn)提供了便捷的渠道，人們不用去商場(chǎng)、不用看電視報(bào)紙廣告，就能大量而完整的接觸產(chǎn)品信息，并對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值做出評(píng)判，從而決定是否購(gòu)買。

用戶沒(méi)有使用產(chǎn)品卻能做出購(gòu)買決策，正是因?yàn)槠髽I(yè)給用戶提供了多維的產(chǎn)品體驗(yàn)。如果用傳統(tǒng)營(yíng)銷工具做推廣，企業(yè)需要投入大量廣告費(fèi)用。有多少人看到廣告？看到廣告能否被打動(dòng)？被打動(dòng)后是否愿意去商場(chǎng)購(gòu)買？這一切都存在未知性。

客戶對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有感覺(jué)，沒(méi)有體驗(yàn)，就談不上購(gòu)買。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，企業(yè)要把為客戶提供美好的產(chǎn)品體驗(yàn)提升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度。

什么是客戶體驗(yàn)？很多人認(rèn)為只有使用了產(chǎn)品之后才能叫體驗(yàn)。其實(shí)不然，我們把客戶的體驗(yàn)分為兩種，情感體驗(yàn)和產(chǎn)品體驗(yàn)。前者是客戶在購(gòu)買產(chǎn)品前就能實(shí)現(xiàn)的，也就是接觸產(chǎn)品時(shí)就能帶給客戶一種情感上的滿足，讓客戶覺(jué)得這正是他需要的產(chǎn)品。后者是客戶使用產(chǎn)品之后感覺(jué)產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，效果不錯(cuò)，從而給予好評(píng)，進(jìn)行反復(fù)購(gòu)買，以及推薦給他的朋友們。

如何給客戶提供更好的產(chǎn)品體驗(yàn)？首先要為品牌打造一個(gè)良好的品牌基因，這個(gè)基因誕生了好的產(chǎn)品，這個(gè)基因是客戶心靈層面非常需要的，這個(gè)基因是其他品牌提供不了的。然后從基因中找到客戶的情感契合點(diǎn)，讓客戶的情感有一種寄托，從而超越了價(jià)格層面和功效層面，擺脫了與競(jìng)品的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)顧客在美好的想象中體驗(yàn)著使用產(chǎn)品的感覺(jué)，他還會(huì)拒絕購(gòu)買嗎？

要帶給客戶美好的產(chǎn)品體驗(yàn)，我們先要把自己當(dāng)做顧客，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝、使用的便利性等方面去提前預(yù)想如何更好的改進(jìn)，以及如何能使客戶打開(kāi)產(chǎn)品包裝時(shí)突然得到的驚喜。我們要主動(dòng)去尋找產(chǎn)品可能給客戶帶來(lái)的問(wèn)題，帶來(lái)哪些不舒服的感覺(jué)，提前將這些問(wèn)題消滅在萌芽中。只有這樣，客戶的美好體驗(yàn)才能一路暢通無(wú)阻。

企業(yè)投入大量的廣告費(fèi)用，為產(chǎn)品搖旗吶喊，為何不把更多的精力和財(cái)力投入到為客戶創(chuàng)造更多的產(chǎn)品體驗(yàn)方面呢？傳統(tǒng)營(yíng)銷時(shí)代，要成功的塑造一個(gè)品牌很難，需要借助大量的廣告媒體去實(shí)現(xiàn)，并且是在銷售中逐漸實(shí)現(xiàn)的。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，如果企業(yè)在銷售前就能給客戶帶來(lái)非常美好的產(chǎn)品體驗(yàn)，那么客戶就會(huì)迅速認(rèn)可這個(gè)品牌從而實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。

客戶體驗(yàn)如此重要，客戶體驗(yàn)就是銷售的發(fā)動(dòng)機(jī)，誰(shuí)能為客戶提供更好的體驗(yàn)誰(shuí)就贏得市場(chǎng)，誰(shuí)能發(fā)現(xiàn)更好的體驗(yàn)方式，誰(shuí)就能搶占市場(chǎng)。